Chương trình đào tạo theo tiêu chuẩn của Hiệp hội Hàng không quốc tế được Vietnam Airlines và Công ty phân phối toàn cầu Sabre Vietnam ủy quyền đào tạo.
Chương trình & chứng nhận được hãng hàng không quốc gia Vietnam Airlines và công ty phân phối toàn cầu Sabre Việt Nam công nhận.
Đào tạo cho học viên các kiến thức về lữ hành liên quan đến hàng không; Cách tính giá cơ bản cho hành trình bay; Nghiệp vụ đặt chỗ, tính giá và xuất vé trên các hệ thống đặt giữ chỗ máy bay; Thủ tục thay đổi thông tin và hoàn vé hoặc hủy vé.
Thông thạo hệ thống đặt giữ chỗ và thực hiện qua hệ thống; Chính xác trong cách tính giá vé và báo giá cho khách hàng; Lập báo cáo bán vé.
Học viên vững vàng các kỹ năng giao tiếp với khách hàng để thu nhận thông tin.
Tiếng Anh cho nhân viên bán vé máy bay
+ Nội dung:
- Các thuật ngữ cơ bản hàng không
- Kỹ năng giao tiếp tại quầy
- Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
Tổng quan về dịch vụ – lữ hành
+ Nội dung:
- Tổng quan về dịch vụ – lữ hành
- Khái quát về ngành công nghiệp du lịch- lữ hành
- Đại lý du lịch và kế hoạch hành trình bay
- Thủ tục yêu cầu khi đi lại bằng đường hàng không
- Các dịch vụ trên chuyến bay và lịch bay
Đặt chỗ trên hệ thống đặt giữ chỗ 1B (Sabre Red)
+ Nội dung: Hệ thống 1B (Sabre Red)
- Giới thiệu hệ thống 1B và tạo hồ sơ khách hàng trên hệ thống
- Các trường thông tin không bắt buộc trong Hồ sơ khách hàng – PNR
- Đặt phòng khách sạn và thuê xe ô tô
- Queues (lập danh sách thông tin)
- Hệ thống lưu trữ thông tin về đại lý và khách hàng đặc biệt
- Trợ giúp của hệ thống chủ
- TIMATIC – thông tin bổ trợ
Tính giá tay
+ Nội dung:
- Hiểu địa lý thế giới để xây dựng giá vé cho hành khách
- Nắm chắc các yếu tố cơ bản trong lựa chọn giá
- Phân biệt các loại hành trình
- Xây dựng giá hành trình một lượt/khứ hồi/vòng kín
- Các loại phí
- Làm quen với các chứng từ vận chuyển
- Làm quen với giá đặc biệt
Tính giá và xuất vé trên hệ thống 1B (Sabre Red)
+ Nội dung:
- Tính giá
- Tính giá dựa theo việc đặt chỗ (booking)
- Xuất vé
- Đổi vé
- Các câu lệnh khác
Đặt chỗ trên hệ thống 1S (Sabre Vietnam Airlines)
+ Nội dung:
- Giới thiệu về hệ thống Sabre
- Tra cứu thông tin
- Tạo PNR cơ bản hành trình nội địa bằng Workflow. Tạo PNR hành trình quốc tế
- PNR mở rộng
- Sửa đổi PNR
- Lịch sử PNR
- Queues cơ bản
Tính giá và xuất vé trên hệ thống đặt giữ chỗ 1S (Sabre Vietnam Airlines)
+ Nội dung:
- Tra giá một cặp thành phố
- Tính giá tự động (hành trình nội địa + quốc tế) và tự đưa giá (Agent Pricing)
- Xuất vé
- Thực hiện các thay đổi về vé (Revalidate/ Reissue)
- Hoàn vé/ Hủy vé
- Đóng và xem báo cáo (Agent Sales Report)
- Hiển thị hồ sơ vé điện tử (VCR)
